Política de reembolso
En TATOS SHOP nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
1. No realizamos reembolsos
Como política comercial general, TATOS SHOP no realiza reembolsos de dinero por cambios de opinión, errores en la selección del producto, talla, color, referencia o cualquier otra circunstancia que no corresponda a una falla, defecto o incumplimiento atribuible a la tienda.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución mediante cambio del producto, garantía u otra alternativa, de acuerdo con las circunstancias del caso y las políticas aplicables.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una garantía legal, un producto defectuoso, un producto diferente al adquirido o cualquier otra situación en la que la legislación aplicable establezca un derecho de devolución o reembolso.
2. Garantías y devoluciones
Las solicitudes de garantía o devolución serán evaluadas caso por caso, teniendo en cuenta:
-
Las evidencias proporcionadas por el cliente.
-
El estado en que se encuentre el producto.
-
La naturaleza del inconveniente reportado.
-
La fecha de compra y entrega.
-
Las condiciones y políticas de garantía aplicables al producto.
-
Las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
El cliente deberá proporcionar las evidencias que le sean solicitadas para evaluar el caso, las cuales podrán incluir fotografías, videos, descripción detallada del inconveniente y demás información necesaria.
La aprobación de una garantía o devolución no es automática y dependerá de la evaluación correspondiente.
3. Productos recibidos con daños o inconvenientes
Si el pedido presenta daños visibles, faltantes, producto diferente al solicitado o alguna novedad atribuible al despacho, recomendamos comunicarse con TATOS SHOP lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar la situación.
La solución será determinada después de revisar las evidencias y las condiciones aplicables.
4. Condiciones de los productos
Para cualquier proceso de garantía o devolución, el producto podrá estar sujeto a condiciones específicas dependiendo de su naturaleza. No se aceptarán solicitudes derivadas exclusivamente de daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, modificaciones, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando estas circunstancias sean atribuibles al consumidor y no exista una obligación legal que disponga lo contrario.
5. Costos de envío
Cuando una devolución, cambio o garantía sea aprobada, TATOS SHOP informará al cliente el procedimiento correspondiente y, cuando aplique, quién asumirá los costos de transporte.
6. Cómo solicitar una garantía o devolución
Toda solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de nuestra línea oficial de atención al cliente: 3161628655.
El cliente deberá indicar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto adquirido.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
-
Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo.
No se gestionarán solicitudes de servicio al cliente por canales diferentes a la línea oficial indicada en esta política.
7. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, TATOS SHOP analizará el caso y comunicará al cliente la decisión y los pasos a seguir.
La evaluación se realizará de acuerdo con las características del producto, las evidencias aportadas, las condiciones de garantía y la normativa aplicable.
8. Derechos del consumidor
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.
En caso de existir una obligación legal de garantía, devolución o reembolso, esta prevalecerá sobre cualquier disposición comercial de esta política.